Jobangebote

Ihre Aufgaben

Mitarbeit im Helpdesk im Rahmen des First Level Supports:

• IT-gestützte Bearbeitung von Incidens und Problems im Sinne von ITIL
• Arbeit im Team vor Ort beim Kunden
• Entgegennahme von Störungsmeldungen durch Endanwender über Telefon oder Mail und Erfassung als Incidents im für das IT-Servicemanagement eingesetzte Tool
• Es werden sowohl Störungen oder Fragen zu IT-Anwendungen als auch technische Fehler (Hardware, Netzwerk, Telefonanlage) gemeldet
• Bei Bedarf Aufschalten auf den Arbeitsplatzrechner des Endanwenders zur weiteren Präzisierung der Störungsmeldung
• Lösung von einfachen oder immer wiederkehrenden Incidents
• Weiterleitung von komplexeren Incidents an die zuständige Fachabteilung
• Kommunikation mit den Fachabteilungen bei Incidents mit längerer Laufzeit bis zur endgültigen Erledigung des Incidents
• Kontaktaufnahme mit dem Endanwender bei Rückfragen der zuständigen Fachabteilung zu einem offenen Incident
• Dokumentieren und aktualisieren der Wissensdatenbank während des Incident-Managements

Lösung von Problemen / Second Level Support

• Bereitschaft, sich bei Bedarf in eine der betreuten IT-Anwendungen einzuarbeiten, um den Second Level Support bei der Bearbeitung eines Incident zu unterstützen 
• Mitarbeit im Problem Management für diese IT-Anwendung – das Erzeugen und Verwalten von Problemen erfolgt ebenfalls in dem für das IT-Servicemanagement eingesetzte Tool
• Rückmeldung an den Endanwender der zugeordneten Incidents bei gelösten Problemen

Ihr Profil

• Erfahrung mit entsprechenden Tätigkeiten im Helpdesk / Support
• Kenntnis des ITIL-Prozesses, Nachweis mit entsprechenden Zertifikaten oder Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen im Rahmen der Tätigkeit
• Gute Deutsch-Kenntnisse

Die Firma entwickelt und fertigt Triebwerksregler für verschiedene Flugtriebwerke. Diese werden in eigens entwickelten Testsystemen getestet, die von der Abteilung betrieben werden. Die Testsysteme werden von der Firma spezifiziert und von Lieferanten erstellt.

Der Mitarbeiter soll in verschiedenen Projekten eingesetzt werden, wie etwa dem neuen Regler für das Eurofighter-Triebwerk EJ200, der Erneuerung der Testumgebung für die Reglerfertigung und -wartung oder dem Technologieprojekt für die fliegenden Brennstoffzelle.

ENTWICKLUNGSAUFGABEN:

• Mitarbeit bei Anforderungen, Konzept und Design
• Erarbeitung und Erstellung von technischen Lösungen
• Test der erarbeiteten Lösungen
• Inbetriebnahme der modifizierten Testsysteme

SUPPORTAUFGABEN:

• Fehlerdiagnose in Zusammenarbeit mit den Kunden
• Instandsetzung in Zusammenarbeit mit Reparaturfirmen; Ersatzteil-Management
• Upgrade der Testsysteme auf Basis freigegebener Standards und Versionen
• Regelmäßige Kalibrierung der Testsysteme einschließlich Kalibrier-Auswertung
• Durchführung des Selbsttests der Testsysteme
• Durchführung von Abnahmetests in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
• Konfiguration und Dokumentation der Testsysteme für die jeweilige Aufgabe

IHR PROFIL

• Abgeschlossenes Studium Ingenieurwesen mit Fachrichtung Elektrotechnik / Elektronik, Mechatronik, Automatisierungstechnik
• Techniker mit einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehr als 2 Jahre Erfahrungen auf dem Gebiet der Entwicklung und Wartung von elektronischen Systemen, der der Messtechnik sowie von Automated Test Equipment (ATE).
• Sehr gute Kenntnisse in der Messtechnik sowie Regelungstechnik
• Sehr gute Kenntnisse in ATE, dSPACE control desk
• Gute Kenntnisse in Matlab/Simulink
• Gute Kenntnisse in Python
• Gute Kenntnisse in MS-Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Selbständiges und problemorientiertes Arbeiten
• hohe Zuverlässigkeit
• Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Die Arbeit erfolgt am Standort in München (täglich vor Ort).